학원경영도 노하우가 필요하다
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학원경영도 노하우가 필요하다.
모든사업이 그렇듯 학원사업도 10년전처럼 개원만 하면 되던 시대는 가고 수요는 줄고 공급확대로 이어지며 무한경쟁의 시대로 접어 들었다. 이젠 경쟁하여 살아남는자만이 성공의 달콤함을 경험할수 있다.
많은 시행착오를 거치고 끊임없이 연구하고 노력해야만 급변하는 교육시장에서 살아남을 수 있다.
어느책에선 학원을 성공적으로 경영하는 필수 계명으로 아래 5가지를 강조했다.
1.교사와 한 가족이 되라
2.학부모와 원생의 마음을 읽어라
3.지속적인 홍보를 실시하라
4.현재,향후 교육정보에 능통하라
5.고객과 지속적인 정보교류를 통해 고객에게 무한신뢰를 주는 학원을 만들어라
[고객만족을 넘어 고객감동으로]
고객 만족은 바로 학원 수요로 이어진다. 만약 고객이 기업에 대한 신뢰가 적고, 제품에 대해 불안감을 느낀다면 고객은 그 제품을 구매하지 않을 것이다. 고객 감동의 서비스를 이끌어 내기 위해서는 충분한 커뮤니케이션을 통해 욕구를 먼저 파악한다.
학원의 고객은 학생과 학부모다. 따라서 우선 학생과 학부모가 무엇을 원하는지 정확히 알고 있어야 한다. 고객의 마음을 바꾸거나 교육시키려 하기보단 고객의 뜻을 헤아려 그들이 원하는 것을 만들어 내야 하는 것이다.
[다음 학기 운영전략은 최소 6개월 전부터]
새 학기 운영전략이나 방학 특강 등은 최소 6개월 전에 기획돼야 한다. 일단 시기별 흐름을 분석하고 작년과 비교하여 차별화된 전략을 세워야 한다. 중요한 일을 미리미리 대비하지 않은 관리자 들에게는 항상 긴급하고 바쁜 일이 생기기 마련이다. 뿐만 아니라 안정적인 관리가 이루어졌을 때 비로소 강사나 직원들에게는 효율적인 업무 분배가 이루어지며, 학생들에게도 주먹구구식의 방법이 아닌 신뢰 있는 교육을 제공할 수 있다.
[학원경영의 핵심, 인재경영]
우수한 강사의 확보는 학원 운영에 있어 절대적이다. 우수한 강사를 채용하기 위해서는 첫째, 강사를 채용할 때 철저한 검증과정을 거쳐야 한다. 여러 단계를 거쳐 다양한 측면에서 이력의 내용을 검증하는 것도 좋다. 둘째, 선발된 인원에 대해 철저한 교육이 이뤄져야 한다. 성공한 학원들의 경우, 1달 혹은 2달 정도를 신입강사들의 교육기간으로 정해두기도 한다. 셋째, 선발된 인원에 대해서 철저히 대우해야 한다. 무엇보다 중요한 것이 인적자원이라는 것을 명심해야 한다. 인적자원도 자산의 일부이다. 직원들에게 물질적인 대우 및 인격적인 대우도 소홀히 해서는 안 된다. 마지막으로 인재들을 충분히 활용해야 한다. 강사와 직원들이 함께하는 효과적인 시스템 운영이 진행되 면 자연스럽게 학생들을 위한 안정적인 수업진행으로 연결될 것이다.
[학원 존재 목적은 학생 성적향상이다]
학원의 최대 경영 목표는 바로 학생들의 실력과 성적향상에 있다. 학부모들이 기꺼이 수강료를 지불하는 가장 근본적인 이유이기도 하다. 물론 교재나 강사진, 서비스 등의 우수성도 중요하지만 학생의 성적과 실력향상에는 비교할 수 없을 것이다. 단, 족집게 문제풀이와 같은 단기적인 연습을 통해 일시적인 성적향상을 통해 눈 가리기식 교육을 한다면 지속적이고 성공적인 경영을 할 수 없다. 학생들의 부족한 요소를 파악하고 궁극적인 실력 향상을 위해 시스템을 점검해야 한다. 성공경영을 위한 체계적인 시스템으로는 입학 시 성적 파악을 위한 정확한 진단테스트 시스템, 월별.분 기별 성적변화를 체크하는 시스템등을 반드시 갖추어야 한다.
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